Política de reembolso
Política de Envío y Devoluciones
En BG Distribuidora, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad y un servicio excepcional. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
Envíos
- Áreas de Envío: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
- Tiempos de Entrega: Los pedidos son procesados dentro de las 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
- Costos de Envío: El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, basado en el peso y volumen de los productos adquiridos, así como la dirección de entrega.
- Seguimiento de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu entrega.
- Entrega Fallida: Si por algún motivo no se puede concretar la entrega (por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales que resulten serán responsabilidad del cliente.
Devoluciones y Cambios
En BG Distribuidora, entendemos que puede haber situaciones donde necesites devolver o cambiar un producto. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
- Condiciones para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos dentro de los primeros 30 días después de la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin usar, y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Productos No Elegibles para Devolución: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, o presenten signos de desgaste o daño por mal uso.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@bgriego.com y (686)602-9615 proporcionando los detalles de tu pedido. Te proporcionaremos una guía para devolver el producto.
- Gastos de Devolución: Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío por parte de BG Distribuidora.
- Reembolsos: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso a tu método de pago original dentro de los próximos 7 a 10 días hábiles.
Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por un modelo diferente o por razones de tamaño, color, etc., por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Los productos deben cumplir con las mismas condiciones de nuestra política de devoluciones. Los gastos de envío para cambios también son responsabilidad del cliente, a menos que el cambio sea necesario por un error nuestro.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor notifícanos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la entrega. Te proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según tu preferencia.
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Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos ventas@bgriego.com
¡Gracias por elegirnos!
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